WhatsApp se torna essencial no Brasil: 66% dos consumidores usam diariamente e delivery cresce 89% em 2024
Farmácias, serviços de saúde, beleza e bem-estar lideram o uso do WhatsApp no Brasil para atendimento, vendas e relacionamento com clientes. Segundo dados do Infobip CX Unlocked, a conveniência, velocidade de resposta e histórico de conversas são fatores-chave para a preferência pelo canal. No Brasil, 66% dos consumidores interagem com negócios pelo app diariamente ou semanalmente, um índice acima da média de outros países como Argentina, Itália e Canadá. O crescimento do uso do WhatsApp para comunicação com empresas atingiu 89% em 2024, com tendências similares em outros mercados.
O WhatsApp também se destaca no setor de delivery, com mais de um quarto das vendas de restaurantes e bares originárias de pedidos pelo app. A pesquisa da Abrasel revela que 63% dos estabelecimentos utilizam o WhatsApp para entregas, embora marketplaces ainda dominem com 54% do faturamento. A plataforma ganha espaço por oferecer maior controle aos negócios, segundo o presidente da Abrasel, Paulo Solmucci. Apesar da penetração, 41% dos restaurantes ainda recebem pedidos por telefone, e 39% investem em apps ou sites próprios.
A integração do WhatsApp na vida dos brasileiros é marcante, com 96% da população online utilizando o app. Sua popularidade se deve à versatilidade em atender demandas como solicitação de medicamentos, agendamento de consultas e transações financeiras. A tendência de crescimento indica que o canal se torna essencial para a digitalização de serviços, especialmente em setores que priorizam proximidade e eficiência, como saúde e comércio varejista.